FAQ - Usein kysyttyjä kysymyksiä
Usein kysyttyjä kysymyksiä:
MILLOIN KOTTO ON AUKI?
Kotto toimii pääosin verkkokauppana ja verkkokauppa on auki 24/7. Turun toimiston yhteyteen on avattu lisäksi Minishop ja Showroom, joka on pääsääntöisesti auki 1-2 kertaa viikossa. Tarkistathan aina etukäteen Showroomin ajantasaiset aukioloajat! Järjestämme Showoomilla myös satunnaisia ylimääräisiä sovituspäiviä ja tapahtumia. Showroomin aukioloaikoina on myös mahdollista palauttaa verkkokauppatilauksia: PALAUTUS TURUN TOIMISTOLLA. HUOM - Showroom on näillä näkymin kiinni kesäkuun ajan ja silloin ei ole myöskään mahdollista palauttaa tuotteita showroomille.
ONKO KOTTON SHOWROOMILLA SAMA VALIKOIMA KUIN VERKKOKAUPASSA?
Lyhyesti, ei ole, eikä se sinne mahtuisikaan! Valikoimamme on erittäin laaja ja Showroomilta löytyy aina vain osa valikoimamme tuotteista. Jatkossa saamme toivottavasti verkkokauppaan näkyville erikseen myös Showroomin varaston, jotta on helppo tarkistaa etukäteen, onko siellä paikalla toivomiasi tuotteita. Showroomille tuomme yleensä uusia malleja, joita ei ole ollut mahdollista nähdä aiemmin livenä ja valikoimamme ydintuotteita. Emme ylläpidä showroomilla pysyvää sovitusvalikoimaa, vaan tuotteet ovat normaalisti ostettavissa ja myynnissä myös verkkokaupassa. Keskitymme tuotteissa pääosin niihin kokoihin, joissa meillä on eniten kysyntää (37/38-41/42), koska Showroomin kapasiteetti on rajallinen! Pyrimme ottamaan Showroomille muutamista suosituimmista tuotteistamme myös isompia/pienempiä kokoja, mutta valikoima elää jatkuvasti ja emme täydennä loppuunmyytyjä kokoja säännöllisesti.
VOIKO KOTTON SHOWROOMILTA OSTAA TUOTTEITA?
Suurin osa tuotteista on ostettavissa heti mukaan! Kotton Showroom kulkee siksi nimellä Showroom / Minishop, että se on kuin pieni, elävä valikoima Kottossa myytävistä tuotteista. Joskus Showroomilla on tuotteita, jotka eivät ole ostettavissa heti mukaan, jos esim. tuote ollaan julkaisemassa vasta myöhemmin tai kaikkia kokoja ei ole ehditty vielä mitata.
ONKO SHOWROOMILTA OSTETUILLA TUOTTEILLA SAMA VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS KUIN VERKKOKAUPASSA?
Paikan päällä ostetuilla tuotteilla ei ole etäkaupan vaihto- ja palautusoikeutta, sillä tuotteita on mahdollista sovittaa ja varmistua niiden sopivuudesta livenä. Mietithän siis päätöstäsi rauhassa :) Voimme joissain tilanteissa tarjota mahdollisuuden vaihtaa toiseen kokoon, mutta huomaathan, että Showroomilta ostettuja tuotteita on mahdollista vaihtaa vain paikan päällä (Showroomin aukioloaikoina) ja toiseen Showroomilta löytyvään pariin. Olemme halunneet tarjota asiakkaille mahdollisuuden sovittaa näitä tuotteita ennen ostamista nimen omaan siksi, jotta asiakkaat voisivat varmistua tuotteen sopivuudesta ennen ostopäätöstä!
MILLÄ MAKSUTAVOILLA KOTTOSSA VOI MAKSAA?
VERKKOKAUPPA: Paytrailin kautta verkkopankkitunnuksilla suoraan tililtä (kaikki suomalaiset pankit), osamaksulla tai laskulla (Walley, Jousto, OP Lasku), pankki- tai luottokortilla (Mastercard, Visa, Visa Electron), mobiilimaksulla (Pivo, MobilePay) tai omalla PayPal-tililläsi. PayPal on englanninkielinen.
SHOWROOM / MINISHOP: Korttimaksut tai lähimaksu (iZettle), meillä ei voi maksaa käteisellä. Jos haluat käyttää osamaksua/laskua/mobiilimaksua, voit tehdä ja maksaa tilauksen paikan päällä Kotton verkkokaupan kautta. Kun olemme tarkistaneet, että tilaus ja maksu ovat OK, voimme luovuttaa tuotteen.
YRITIN MAKSAA PAYPALIN KAUTTA PANKKI/LUOTTOKORTILLA, MUTTA SE EI ONNISTUNUT!
Jos sinulla ei ole PayPal-tiliä, valitse vaihtoehto "Pay with debit or credit card". Siirryt sivulle, jossa sinua pyydetään täyttämään kortin tiedot (maa, kortin numero, vanhenemispäivä, CSC/turvakoodi ja kortin haltijan etunimi sekä sukunimi). Seuraavaksi sinua pyydetään täyttämään laskutusosoite. Jos haluat toimituksen samaan osoitteeseen, valitse "Ship to my billing address". Vaihtoehtoisesti voit poistaa kyseisen valinnan ja antaa toisen osoitteen toimitusta varten.
PayPal tarvitsee maksua varten matkapuhelinnumeron (358-alkuisena, ilman +merkkiä edessä) ja sähköpostiosoitteesi. Jos et halua luoda omaa PayPal-tiliä, valitse "No, I don’t want an account now" ja paina CONTINUE-painiketta. PayPal on yksi maailman suosituimmista maksupalveluista ja erittäin turvallinen. He tarvitsevat yhteystietosi vain maksutiedon välittämiseen, eivätkä käytä tietoa muuhun.
ONKO TARJOUSTUOTTEITA RAJATON MÄÄRÄ?
Tarjoustuotteita on lähtökohtaisesti aina RAJALLINEN määrä. Tuotteissa, joissa on erityisen runsaasti variaatioita, tuotteita saattaa olla vain yksi per variaatio ja valikoima vaihtuu jatkuvasti!
ONKO VERKKOKAUPAN OSTOSKORI VARAAVA?
Ostoskori ei ole varaava, joten jokin tuote voi teoriassa loppua sillä aikaa, kun selailet vielä kauppaa. Kun aloitat maksutapahtuman, sinulla on 15 minuuttia aikaa suorittaa maksu loppuun - tuotteet pysyvät sinulle varattuina 15 MINUUTTIA MAKSUTAPAHTUMAN ALKAMISEN JÄLKEEN. Ostoskorisi säilyy verkkokaupassa pidemmän aikaa tallessa, mutta se ei takaa, että kyseisiä tuotteita on edelleen varastossa. Valikoimamme elää jatkuvasti, osaa tuotteista on vain 1 tai muutama kappale.
KUINKA PITKÄ TOIMITUSAIKA ON?
Postipakettien toimitusaika on normaalisti noin 1-4 arkipäivää, useimmiten 1-2 arkipäivää! P.S. Jos tilauksellasi on erityinen kiire, laita siitä ilmoitus tilauksen lisätietoihin. Suosittelemme aina valitsemaan tällöin toimitustavaksi Postipaketin, joka on toimitustavoistamme nopein. Teemme parhaamme, jotta saisit tilauksesi ajoissa!
MITÄ POSTITUSVAIHTOEHTOJA TEILLÄ ON JA MITÄ TOIMITUS MAKSAA?
Kaikki vähintään 150€ tilaukset toimitetaan Postipakettina tai Matkahuollon pakettina veloituksetta! Toimitamme tilauksia ympäri Suomen Postin ja Matkahuollon kautta, pakettina (5,90€) tai Postin kotiinkuljetuksella (12,90e). Kanta-asiakkailla pakettien toimituskulut ovat alhaisemmat (4,50€). Kantishinnan saat näkyviin kirjautumalla Kotton verkkokauppaan!
ENTÄ JOS HALUAN PALAUTTAA TAI VAIHTAA JOTAIN?
Toivomme, että olet tyytyväinen tilauksesi tuotteisiin. On helpointa ja nopeinta, jos saat suoraan juuri sinulle sopivat tuotteet. Vastaamme tuotteisiin liittyviin kysymyksiin parhaamme mukaan.
Jos haluat palauttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen tai tuotteita, ilmoita siitä meille sähköpostitse info (a) kotto.fi ja saat palautusohjeet ja koodin palautusta varten. PALAUTUS MAKSAA 5,90€ PER LÄHETYS, KANTA-ASIAKKAILLE 4,50€ lähetys (Manner-Suomessa, ei koske Ahvenanmaata / excluding Åland tai ulkomaita), kun käytät määrittämäämme palautustapaa. Muistathan aina säilyttää palautuskuitin! Ilmoitus palautuksesta tulee tehdä 14vrk sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja palautus jättää Postiin 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä. Jos haluat vaihtaa tuotteen/tuotteita, palauta alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaan ja tee uusi tilaus normaalisti verkkokaupan kautta. HUOM - Kotton Showroomilta livenä ostetuilla tuotteilla ei ole etäkaupan vaihto ja palautusoikeutta.
TULINKIN TOISIIN AATOKSIIN, VOINKO VAIN JÄTTÄÄ TILAUKSEN NOUTAMATTA?
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus. Noutamatta jääneistä tilauksista perimme 17,50€ käsittelykulun, joka vastaa noutamatta jättämisen aiheuttamia todellisia kuluja. Noutamattomien lähetysten kohdalla sinulle maksettavasta hyvityksestä vähennetään automaattisesti 17,50€. Jos et syystä tai toisesta pääse noutamaan tilaustasi itse, voit valtuuttaa valtakirjalla toisen ihmisen hakemaan paketin puolestasi tai antaa hänelle lähetyskoodin. Postin toimipisteestä lähetystä noutavalla henkilöllä tulee aina olla mukana kuvallinen henkilöllisyystodistus. SmartPost-automaatilta noutaessa tarvitset tekstiviestitse lähetetyn noutokoodin. Lue lisää ohjeista Postin sivuita!
SAIN VÄÄRÄN TUOTTEEN / TUOTE OLI RIKKI / TILAUKSESTANI PUUTTUI TUOTE!
Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Ota meihin yhteyttä välittömästi sähköpostitse ( info @ kotto.fi ) ja kirjoita otsikkoon selvästi REKLAMAATIO ja selvitetään asia! Pyrimme käsittelemään reklamaatioviestit nopeutetulla aikataululla ja TIKKUKIRJAIMIN OTSIKOIDUT viestit on nopeampaa bongata. Voit laittaa sähköpostiviestin lisäksi myös FB / Kotto Barefoot yksityisviestiä. Laitathan silti aina reklamaatiotapauksessa myös sähköpostin, koska käsittelemme reklamaatiot aina ensisijaisesti sähköpostin kautta, jotta reklamaatioihin liittyvät viestit jäävät meille talteen ja ovat löydettävissä myös myöhemmin helposti tarvittaessa.