VAIHTO JA PALAUTUS
Kaikki verkkokauppatilausten palautukset tulee joko lähettää Logitrailin varastolle Postin asiakaspalautuksena (4,50e/5,90e) tai palauttaa Turun Showroomille sen aukioloaikoina (maksuton). Tutustuthan ohjeisiin huolellisesti! Huomioithan, että Turun Minishopilta/Showroomilta paikan päällä ostetuilla tuotteilla ei ole etäkaupan vaihto- ja palautusoikeutta, sillä tuotteisiin on mahdollista tutustua paikan päällä ennen ostopäätöstä.
-> Jotta etäkaupan palautusoikeus on voimassa, asiakkaan tulee aina tehdä palautusilmoitus 14vrk sisällä lähetyksen noudosta.
JOS HALUAT PALAUTTAA TUOTTEEN/TUOTTEITA:
-> lähetä meille 14vrk sisällä ilmoitus palautuksesta: info (a) kotto.fi
-> otsikoi viestisi "PALAUTUS"
-> kerro viestissä TILAUSNUMEROSI ja PALAUTETTAVAT TUOTTEET
-> saat palautusohjeet automaattisessa vastausviestissä
Jos sähköpostijärjestelmässämme on ongelma, jonka vuoksi vaihto- ja palautusohjeen sisältävä automaattivastaus ja vastausviestit eivät lähde asiakkaille, löydät palautusohjeemme myös alta! Emme kuittaa palautusilmoituksia erikseen.
Emme korvaa vanhoilla tai väärillä tiedoilla tai muuten ohjeiden vastaisesti lähetetyistä palautuksista aiheutuvia kuluja tai häviämisiä.
KÄSITTELYN NOPEUTTAMISEKSI -> LAITATHAN VIESTISI OTSIKOKSI AINA "VAIHTO", "PALAUTUS" TAI "REKLAMAATIO". Reklamaatiotapauksissa käsittelyä nopeuttaa myös se, jos laitat jo ensimmäisen viestin mukaan sanallisen kuvauksen lisäksi myös tarvittaessa kuvan tai kuvia tuotteen mahdollisesta virheestä!
VAIHDOT TEHDÄÄN AINA LÄHTÖKOHTAISESTI UUTENA TILAUKSENA. LUE LISÄÄ ALHAALTA!
JOS HALUAT PALAUTTAA VERKKOKAUPAN TILAUKSESI TURUN SHOWROOMILLE SEN AUKIOLOAIKANA -> Tutustu Showroom-palautusten ehtoihin: "PALAUTUS TURUN SHOWROOMILLE". Muista myös tarkistaa ajankohtaiset aukioloajat, sekä mahdolliset poikkeukset aukioloissa. Logitrailin varastolle Raisiossa ei ole mahdollista jättää palautuksia!
PALAUTUS POSTITSE - JOS HALUAT PALAUTTAA TILAAMASI TUOTTEEN TAI TUOTTEITA: Palautusehtojen täyttymiseksi riittää että olet tehnyt sähköpostitse ilmoituksen peruutuksesta 14vrk sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tulee tämän jälkeen jättää Postin toimipisteeseen viimeistään 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä.
Kaikki palautukset tulee lähettää Postin asiakaspalautuksena (myös Matkahuollon kautta toimitetut tilaukset). Asiakaspalautuksissa tulee aina käyttää Logitrailin sopimustunnusta, jotta palautus ohjautuu suoraan varastolle ja saat hyödynnettyä tarjoamamme tavallisia Postipaketteja edullisemman palautuskulun! Varastolta ei ole mahdollista noutaa postipakettina Postin toimipisteisiin lähetettyjä palautuksia.
LIITÄ PALAUTUSPAKETIN SISÄLLE MUKAAN LAPPU, JOSSA ON:
1) nimesi
2) tilausnumerosi
3) listattu palautuvat tuotteet
Voit kirjoittaa palautustiedot mille tahansa lappuselle. Sinun EI tarvitse tulostaa erillistä palautuslomaketta! Ethän kirjoita tai liimaa osoitetietoja suoraan tuotepakkauksiin. Voit käyttää palautukseen pakkausta, jossa tilauksesi saapui tai mitä tahansa tuotepakkauksia suojaavaa pussia tai laatikkoa - tärkein tehtävä on suojata tuotteita ja niiden tuotepakkauksia, pakkauksen ulkonäöllä ei ole väliä!
Palautus on maksullinen (5,90e / kanta-asiakkaille 4,50e), vähennämme palautuskulun automaattisesti tilauksesi hyvityksestä. Lähetystä ei siis tarvitse maksaa jättäessä pakettia. Voit jättää palautuksesi alla olevilla tiedoilla Postin toimipisteeseen. Jos haluat jättää palautuksen automaattiin, sinun tulee varata automaatti Postin verkkosivuilta uutta asiakaspalautustunnustamme (sopimustunnus) käyttämällä.
PALAUTUSTEN SOPIMUSTUNNUS JA PALAUTUSOSOITE 09/24 ALKAEN:
ASIAKASPALAUTUSTEN SOPIMUSTUNNUS: 642030
VASTAANOTTAJA: Kotto.fi / Logitrail Oy, Raisio
Hyvitämme tilauksesi 14vrk sisällä palautuksen saapumisesta meille. Ilmoitamme, kun palautuksesi on käsitelty loppuun ja maksu hyvitetty! Maksu hyvitetään lähtökohtaisesti aina alkuperäisellä maksutavalla. Emme ilmoita erikseen kun palautus on saapunut varastollemme. Palautusten käsittelyaika on tällä hetkellä n. 1-2 viikkoa palautuksen saapumisesta Logitrailin varastolle. HUOM - Muista aina säilyttää palautuksesta saamasi kuitti siihen asti, että palautuksesi on käsitelty.
Postiennakolla lähetettyjä asiakaspalautuksia ei lunasteta ja kulut tulevat asiakkaan maksettavaksi -> käytäthän vain ennalta sovittuja postitustapoja. Kotto ei korvaa ehtojemme vastaisesti lähetettyjen tilausten kuluja tai niistä johtuvia häviämisiä.
VAIHTO / JOS HALUAT PALAUTETTAVAN TUOTTEEN TILALLE TOISEN TUOTTEEN: Palauta lähetyksesi yllä olevien palautusohjeiden mukaisesti ja tee toivomastasi tuotteesta tai tuotteista uusi tilaus. Näin tuote tai tuotteet voidaan laittaa sinulle heti matkaan! Jos haluat varata tuotteen siihen asti, että alkuperäisen tilauksen palautus on käsitelty, katsothan tarkemman ohjeen siihen alhaalta.
TARKEMMAT PALAUTUSEHDOT:
Verkkokaupasta tai sähköpostitse ostetuilla tuotteilla on etäkaupan 14 vuorokauden palautusoikeus. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu ja ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita, hygieniatuotteita (esim. pohjalliset) tai asiakkaalle erikseen valmistettuja tuotteita.
Verkkokaupasta tai sähköpostitse tilattuun tuotteeseen saa tutustua ja tuotteita sovittaa samaan tapaan kuin kaupassa, mutta jotta tilaus hyvitettäisiin täydessä arvossaan, palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön, tahraton, pesemätön ja myyntikuntoinen! Huomaathan, että kenkiä, joita on sovitettu ulkona, ei ole mahdollista palauttaa.
Toivomme, että tuotteet palautetaan niiden alkuperäisissä pakkauksissa ja mahdollinen tuotelaatikko/pakkaus pakataan joko samaan pakkaukseen, jossa lähetys saapui (paperipussi tai pahvilaatikko) tai johonkin muuhun tuotepakkauksia suojaavaan pussiin tai laatikkoon. Ethän liimaa tai kirjoita palautustietoja suoraan tuotepakkausten päälle! Kaikkien alkuperäisten etikettien on hyvä olla kiinni tuotteessa. Mikäli Kotto toteaa, että tuote ei ole enää myyntikuntoinen, palautetaan tuote asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan hinnaston mukaiset postikulut.
PALAUTUS POSTITSE ON MAKSULLINEN - Kotton asiakaspalautuskoodilla lähetettyjen palautuspakettien kulut asiakkaalle ovat 5,90€ per lähetetty palautuslähetys (kanta-asiakkaille 4,50e, kun alkuperäinen paketti on lähetetty Kanta-asiakaspakettina). Palautusta ei tule maksaa Postille palautusta jättäessä, vaan palautuskulu vähennetään automaattisesti asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä. Ethän käytä muita palautustapoja, emme vastaa ohjeiden vastaisesti lähetettyjen asiakaspalautusten kuluista tai häviämisistä.
MAKSUTTOMAN TOIMITUKSEN RAJAN (150€) PALAUTUKSEN JÄLKEEN ALITTAVAT TILAUKSET:
Jos tilauksesi on ollut ennen palautusta arvoltaan yli 150€ ja tilauksesta ei ole tästä johtuen veloitettu alun perin lainkaan toimituskulua, jos tilauksesta palautetaan osa ja asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo jää palautuksen jälkeen alle maksuttoman toimituksen rajan (150€), maksuttoman toimitukset ehdot eivät enää täyty ja kyseinen etu ei ole enää voimassa. Tarjoamamme maksuton toimitus koskee vain vähintään 150€ arvoisia tilauksia. Tilauksesta tulee maksettavaksi tällaisessa tilanteessa vastaava tavallinen toimituskulu, joka olisi peritty tuotteista alun perin, jos tilaus olisi ollut silloin jo alle maksuttoman toimituksen 150e rajan (normaali toimituskulu 5,90e, kantiksille 4,50e).
Alle 150€ tilauksille ei siis saa maksutonta toimitusta, jos tekee ensin isomman toimituksen ja sitten palauttaa tuotteita niin, että asiakkaalle jääneiden tuotteiden arvo ei enää ylitä maksuttoman toimituksen 150€ rajaa. HUOM -> Tämä koskee vain tilannetta, jossa tilauksella on alun perin ollut maksuton toimitus (tilauksen arvo on ylittänyt maksuttoman toimituksen rajan) ja asiakkaalle jää tilaukselta tuotteita alle 150€ arvosta. Jos tilaus on ollut alun perin alle 150€, siitä on maksettu jo ostovaiheessa toimituskulu ja tällöin osapalautuksen kohdalla ei luonnollisesti peritä enää toistamiseen toimituskulua.
Jos tilaus palautetaan kokonaisuudessaan, mahdolliset tavanomaiset toimituskulut hyvitetään asiakkaalle ja maksettavasta hyvityksestä vähennetään pelkästään voimassa oleva palautuskulu (palautuskulu 5,90e, kantiksille 4,50e). Tämä koskee myös muita postikuluttomuustarjouksia ja -kampanjoita, sekä määräalennuksia ja muita vastaavia etuja. Jos jonkin käytössä olleen kampanjan tai tarjouksen ehdot eivät täyty palautuksen jälkeen, niistä saatu etu ei luonnollisesti ole enää voimassa ja mahdolliset muutokset tilauksen arvossa otetaan huomioon palautushyvitystä tehdessä.
VAIHTO
Jos haluat tilaamasi tuotteen tilalle toisen tuotteen, palauta hallussasi oleva tuote normaalisti palautusohjeiden mukaan (palautuskulu 5,90€, kanta-asiakkaille 4,50e kun olet alun perin valinnut Kanta-asiakaspaketin) ja tee vaihdettavalle tuotteelle uusi tilaus verkkokaupasta. Jos haluat odottaa maksupalautusta ennen uuden tilauksen tekemistä, voit pyytää palautusilmoituksen yhteydessä varaamaan toivomasi tuotteen, otsikoi viestisi tällöin "VAIHDETTAVAN TUOTTEEN VARAUS". Varmistamme saatavuuden asiakkaalle. Vaihtoilmoitusten käsittelyssä voi kestää muutama arkipäivä. HUOM - Emme voi taata, että toivomaasi uutta tuotetta on saatavilla kun käsittelemme vaihtoilmoitusta. Huomaathan, että palautusten käsittelyssä menee noin 1-2 viikkoa. Jos teet toivomastasi tuotteesta heti uuden tilauksen verkkokaupasta, jos tuotetta on saldoilla, se varataan sinulle automaattisesti ja tuote/tuotteet voidaan lähettää heti matkaan, jos kyseessä on varastotuote.
LUNASTAMATTOMAT PAKETIT / postitetut tuotteet
Paketin noutamatta jättäminen ei ole yhtä kuin tilauksen peruutus tai palautus! Lunastamattomista tai noutamatta jätetyistä tilauksista perimme 17,50€, joka vastaa toimituskulujen todellisia kustannuksia (kuljetus kahteen suuntaan). Jos sinun ei syystä tai toisesta ole mahdollista noutaa itse pakettia, voit valtuuttaa valtakirjalla toisen henkilön tekemään sen puolestasi tai pidentää noutoaikaa Postin sivuilla maksua vastaan.
REKLAMAATIOT / VÄÄRIN LÄHETETYT TUOTTEET
Haluamme, että olet tyytyväinen saamasi palveluun ja tilauksesi tuotteisiin! Mikäli toimitus on virheellinen tai tuote on vahingoittunut, tee ilmoitus virheestä tehdä viipymättä asiakaspalveluun osoitteella info (a) kotto.fi, jotta voimme vaihtaa tai hyvittää tuotteen. Otsikoi viestisi selkeästi "REKLAMAATIO" ja liitä ilmoitukseen kuvaus tuotteen virheestä ja mielellään myös kuva, josta virhe on mahdollista hahmottaa! Virhe korvataan pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheetön tuote, ilman että tilaajalle syntyy tästä kuluja. Jos tämä ei ole mahdollista, tuotteesta maksettu hinta maksetaan tilaajalle etukäteen sovitulla tavalla, kun viallinen tuote on vastaanotettu meille palautuksena. Odotathan meiltä palautusohjeita ennen kuin lähetät virheellisen tai väärän tuotteen meille takaisin, jotta voimme varmistua oikeasta käsittelytavasta tilauksesi kohdalla!
Tarkista pakkauksesi kunto sitä noutaessa ja kerro välittömästi Postin henkilökunnalle, jos huomaat sen vahingoittuneen. Jos tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus jo Postin toimipisteellä asioidessasi.
TARKISTATHAN AINA AJANKOHTAISET PALAUTUSOHJEET JA PALAUTUSEHDOT ENNEN ASIAKASPALAUTUKSEN LÄHETTÄMISTÄ. PALAUTUKSET TULEE LÄHETTÄÄ AINA ANTAMIEMME OHJEIDEN MUKAISESTI. KOTTO EI VASTAA OHJEIDEN VASTAISESTI LÄHETETTYJEN ASIAKASPALAUTUSTEN HÄVIÄMISESTÄ TAI KULUISTA.
Logitrailin varaston noutoautomaatilla Raisiossa on vain verkkokauppatilausten noutomahdollisuus - LOGITRAILIN VARASTOLLE EI OLE MAHDOLLISTA JÄTTÄÄ PALAUTUKSIA! Kotto tai Logitrail ei ole vastuussa ohjeiden vastaisesti varastolle jätetyistä palautuksista. Logitrail perii 15e erityiskäsittelykulun varastolle ohjeiden vastaisesti jätetyistä palautuksista.
Huomaathan, että Logitrailin varasto ei ole avoin asiakkaille. Verkkokauppamme isolla varastolla Raisiossa ei siis ole käyntimahdollisuutta tai sovitusmahdollisuutta, eikä tilauksia ei ole mahdollista keräillä odottaessa. KAIKKI VARASTOLTA NOUDETTAVAT TILAUKSET TEHDÄÄN NORMAALISTI KOTTON VERKKOKAUPAN KAUTTA. Tilauksesi on noudettavissa varaston automaatista kun olet saanut tilauksestasi nouto-ilmoituksen, joka sisältää noutokoodin ja tarkemmat nouto-ohjeet.