VAIHTO JA PALAUTUS
OLEMME OTTANEET KÄYTTÖÖN UUDEN SÄHKÖISEN PALAUTUSLOMAKKEEN! PALAUTUSLOMAKE ON KOTIMAISEN LUOTETTAVAN CREAMAILERIN ALUSTALLA.
Kaikki verkkokauppatilausten palautukset tulee joko lähettää Logitrailin varastolle Postin asiakaspalautuksena ohjeidemme mukaisesti Postin sopimustunnuksella (kantiksille 4,50e/ normaali palautuskulu 5,90e) tai palauttaa Turun Minishop & Showroomille sen aukioloaikoina (maksuton). Peruutusoikeutta käyttääksesi sinun tulee ilmoittaa palautuksesta sähköisellä palautuslomakkeellamme 14vrk sisällä tilauksesi viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Jos et pääse palauttamaan tuotteita Minishopille sen aukioloaikoina 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä, teethän palautuksen tavalliseen tapaan postitse. Maksuton palautus on mahdollinen vain Minishopin aukioloaikoina. HUOM - Turun Minishop on jää kesätauolle MA 8.6. jälkeen - palautukset ovat kesätauon aikana mahdollisia vain postitse! Tutustuthan palautusohjeisiin huolellisesti! Huomioithan, että Turun Minishopilta/Showroomilta paikan päällä ostetuilla tuotteilla ei ole etäkaupan vaihto- ja palautusoikeutta, sillä tuotteisiin on mahdollista tutustua paikan päällä ennen ostopäätöstä.
-> Jotta etäkaupan palautusoikeus on voimassa, asiakkaan tulee aina tehdä palautusilmoitus ohjeidemme mukaisesti 14vrk sisällä tilauksesi toimituksesta (tai tilauksesi viimeisen tavaraerän toimituksesta, jos se toimitetaan useammassa osassa). Palautuspaketti tulee toimittaa Postin toimitettavaksi tai Turun Minishopille viivytyksettä tai viimeistään 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä. Huomaathan kuitenkin, että Kotton Minishopille Turkuun on mahdollista palauttaa tuotteita vain sen aukioloaikoina!
JOS HALUAT PALAUTTAA TUOTTEEN/TUOTTEITA:
-> täytä sähköinen palautuslomakkeemme 14vrk sisällä tilauksen noutamisesta
-> saat sähköpostiisi kuittauksen tekemästäsi peruutusilmoituksesta, sekä tarkemmat palautusohjeet automaattisessa vastausviestissä
-> jätä palautuspaketti Postille tai tuo se Turun Minishopille (muista tarkistaa Minishopin aukioloajat!) viimeistään 14vrk sisällä peruutusilmoituksen tekemisestä
Jos sähköpostijärjestelmässä on ongelma, jonka vuoksi vaihto- ja palautusohjeen sisältävä automaattivastaus ja vastausviestit eivät lähde asiakkaille, löydät palautusohjeemme myös alta!
Emme korvaa vanhoilla tai väärillä tiedoilla tai muuten ohjeiden vastaisesti lähetetyistä palautuksista aiheutuvia kuluja tai häviämisiä.
KÄSITTELYN NOPEUTTAMISEKSI -> OTSIKOITHAN VIESTISI AINA SELKEÄSTI, ESIM. "VAIHTO" TAI "REKLAMAATIO". Reklamaatiotapauksissa käsittelyä nopeuttaa myös se, jos laitat jo ensimmäisen viestin mukaan sanallisen kuvauksen lisäksi myös tarvittaessa kuvan tai kuvia tuotteen mahdollisesta virheestä!
VAIHDOT TEHDÄÄN AINA LÄHTÖKOHTAISESTI UUTENA TILAUKSENA. LUE LISÄÄ ALHAALTA!
JOS HALUAT PALAUTTAA VERKKOKAUPAN TILAUKSESI TURUN SHOWROOMILLE SEN AUKIOLOAIKANA -> Tutustu Showroom-palautusten ehtoihin: "PALAUTUS TURUN SHOWROOMILLE". Muista myös tarkistaa ajankohtaiset aukioloajat, sekä mahdolliset poikkeukset aukioloissa. HUOM - Turun Minishop on jää kesätauolle MA 8.6. jälkeen - palautukset ovat kesätauon aikana mahdollisia vain postitse! Logitrailin varastolle Raisiossa ei ole mahdollista jättää palautuksia!
PALAUTUS POSTITSE - JOS HALUAT PALAUTTAA TILAAMASI TUOTTEEN TAI TUOTTEITA: Palautusehtojen täyttymiseksi riittää että olet tehnyt sähköisellä lomakkeellamme ilmoituksen peruutuksesta 14vrk sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tulee tämän jälkeen jättää Postin toimipisteeseen viimeistään 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä.
Kaikki palautukset tulee lähettää Postin asiakaspalautuksena (myös Matkahuollon kautta toimitetut tilaukset). Asiakaspalautuksissa tulee aina käyttää Logitrailin sopimustunnusta, jotta palautus ohjautuu suoraan varastolle ja saat hyödynnettyä tarjoamamme tavallisia Postipaketteja edullisemman palautuskulun! Varastolta ei ole mahdollista noutaa postipakettina Postin toimipisteisiin lähetettyjä palautuksia, vaan ne palautuvat takaisin lähettäjälle.
LIITÄ PALAUTUSPAKETIN SISÄLLE MUKAAN LAPPU, JOSSA ON:
1) nimesi
2) tilausnumerosi
3) listattu palautuvat tuotteet
Voit kirjoittaa palautustiedot mille tahansa lappuselle. Sinun EI tarvitse tulostaa erillistä palautuslomaketta. HUOM - Ethän kirjoita tai liimaa osoitetietoja suoraan tuotepakkauksiin/kenkälaatikoihin!
Voit käyttää palautukseen samaa pakkausta, jossa tilauksesi saapui tai mitä tahansa tuotepakkauksia suojaavaa pussia tai laatikkoa - sen tärkein tehtävä on suojata tuotteita ja niiden tuotepakkauksia/kenkälaatikoita, pakkauksen ulkonäöllä ei ole väliä!
Palautus on maksullinen. Katamme osan palautuskuluista puolestasi - asiakkaille palautuskulu on 5,90e ja Kotton kanta-asiakkaille 4,50e. Vähennämme palautuskulun automaattisesti tilauksesi hyvityksestä. Palautustunnuksella palautettavaa lähetystä ei siis tarvitse maksaa pakettia jättäessä!
Voit jättää palautuksesi alla olevilla tiedoilla Postin toimipisteeseen. Jos haluat jättää palautuksen automaattiin, sinun tulee varata automaatti Postin verkkosivuilta tarjoamaamme asiakaspalautustunnusta (sopimustunnus) käyttämällä.
PALAUTUSTEN SOPIMUSTUNNUS JA PALAUTUSOSOITE:
ASIAKASPALAUTUSTEN SOPIMUSTUNNUS: 642030
VASTAANOTTAJA: Kotto.fi / Logitrail Oy, Raisio
Hyvitämme tilauksesi 14vrk sisällä palautuksen saapumisesta meille. Ilmoitamme, kun palautuksesi on käsitelty loppuun ja hyvitetty. Maksu hyvitetään lähtökohtaisesti aina alkuperäisellä maksutavalla (pankkitilille, maksukortille tai laskulle). HUOM - asiakkaan niin toivoessa voimme hyvittää palautuksen myös Kotton lahjakorttina (voimassa 6kk). Ilmoitathan sähköisellä palautuslomakkeella, jos haluat palautuksen hyvityksen lahjakorttina!
Emme ilmoita erikseen kun palautus on saapunut varastolle. Palautusten käsittelyaika on n. 1-2 viikkoa palautuksen saapumisesta Logitrailin varastolle. HUOM - Muista aina säilyttää palautuksesta saamasi kuitti siihen asti, että palautuksesi on käsitelty! Me emme näe palautusten kulkua tai pysty seuraamaan asiakkaiden palautuslähetyksiä. Saamme tiedon saapuneesta palautuksesta siinä vaiheessa, kun se on kirjattu Logitrailin järjestelmään. Huomaathan, että arkipyhät ja viikonloput saattavat joskus pidentää käsittelyaikaa, Logitrailin varastolla kirjataan palautuksia vain arkipäivisin.
Postiennakolla lähetettyjä asiakaspalautuksia tai tavallisena noutopistepakettina lähetettyjä palautuksia ei lunasteta ja kulut tulevat asiakkaan maksettavaksi -> käytäthän vain ennalta sovittuja postitustapoja. Kotto ei korvaa ehtojemme vastaisesti lähetettyjen tilausten kuluja tai niistä johtuvia häviämisiä.
VAIHTO / JOS HALUAT PALAUTETTAVAN TUOTTEEN TILALLE TOISEN TUOTTEEN: Palauta lähetyksesi yllä olevien palautusohjeiden mukaisesti ja tee toivomastasi tuotteesta tai tuotteista uusi tilaus. Näin tuote tai tuotteet voidaan laittaa sinulle heti matkaan! Jos haluat varata tuotteen siihen asti, että alkuperäisen tilauksen palautus on käsitelty, katsothan tarkemman ohjeen siihen alhaalta.
TARKEMMAT PALAUTUSEHDOT:
Verkkokaupasta tai sähköpostitse ostetuilla tuotteilla on etäkaupan 14 vuorokauden palautusoikeus. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu ja ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Olemme ottaneet käyttöön uuden sähköisen palautuslomakkeen! Klikkaa alla olevasta linkistä ja pääset täyttämään lomakkeen
Palautuslähetys tulee jättää Postin toimipisteeseen tai automaattiin 14vrk sisällä peruutusilmoituksen tekemisestä. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita, hygieniatuotteita (esim. pohjalliset) tai asiakkaalle erikseen valmistettuja tuotteita.
Verkkokaupasta tai sähköpostitse tilattuun tuotteeseen saa tutustua ja tuotteita sovittaa samaan tapaan kuin kaupassa, mutta jotta tilaus hyvitettäisiin täydessä arvossaan, palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön, tahraton, pesemätön ja myyntikuntoinen! Huomaathan, että kenkiä, joita on sovitettu ulkona, ei ole mahdollista palauttaa.
Toivomme, että tuotteet palautetaan niiden alkuperäisissä pakkauksissa ja mahdollinen kenkälaatikko/tuotepakkaus pakataan joko samaan pakkaukseen, jossa lähetys saapui (paperipussi tai pahvilaatikko) tai johonkin muuhun tuotteiden alkuperäisiä tuotepakkauksia suojaavaan pussiin tai laatikkoon.
HUOM - Ethän liimaa tai kirjoita palautustietoja suoraan tuotepakkausten/kenkälaatikoiden päälle! Tällöin tuotetta ei pystytä hyllyttämään Logitrailin varastolla alkuperäisessä pakkauksessaan, mistä syntyy lisäkuluja. Kaikkien alkuperäisten etikettien on hyvä olla kiinni tuotteessa. Mikäli Kotto toteaa, että tuote ei ole enää myyntikuntoinen, palautetaan tuote asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan hinnaston mukaiset postikulut.
PALAUTUS POSTITSE ON MAKSULLINEN - Kotton tarjoamalla asiakaspalautuskoodilla lähetettyjen palautuspakettien kulut asiakkaalle ovat 5,90€ per lähetetty palautuslähetys (Kotton kanta-asiakkaille 4,50e, kun alkuperäinen paketti on lähetetty Kanta-asiakaspakettina). Palautusta ei tule maksaa Postille palautusta jättäessä, vaan palautuskulu vähennetään automaattisesti asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä. Ethän käytä muita palautustapoja, emme vastaa ohjeiden vastaisesti lähetettyjen asiakaspalautusten kuluista tai häviämisistä tai korvaa asiakkaille mahdollisesti kalliimmista lähetysmuodoista aiheutuvia lisäkuluja.
MAKSUTTOMAN TOIMITUKSEN RAJAN (150€) PALAUTUKSEN JÄLKEEN ALITTAVAT TILAUKSET:
Jos tilauksesi on ollut ennen palautusta arvoltaan yli 150€ ja tilauksesta ei ole tästä johtuen veloitettu alun perin lainkaan toimituskulua, jos tilauksesta palautetaan osa ja asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo jää palautuksen jälkeen alle maksuttoman toimituksen rajan (150€), maksuttoman toimitukset ehdot eivät enää täyty ja kyseinen etu ei ole enää voimassa. Tarjoamamme maksuton toimitus koskee vain vähintään 150€ arvoisia tilauksia. Tilauksesta tulee maksettavaksi tällaisessa tilanteessa vastaava tavallinen toimituskulu, joka olisi peritty tuotteista alun perin, jos tilaus olisi ollut silloin jo alle maksuttoman toimituksen 150e rajan (normaali toimituskulu 5,90e, kantiksille 4,50e).
Alle 150€ tilauksille ei siis saa maksutonta toimitusta, jos tekee ensin isomman toimituksen ja sitten palauttaa tuotteita niin, että asiakkaalle jääneiden tuotteiden arvo ei enää ylitä maksuttoman toimituksen 150€ rajaa. HUOM -> Tämä koskee vain tilannetta, jossa tilauksella on alun perin ollut maksuton toimitus (tilauksen arvo on ylittänyt maksuttoman toimituksen rajan) ja asiakkaalle jää tilaukselta tuotteita alle 150€ arvosta. Jos tilaus on ollut alun perin alle 150€, siitä on maksettu jo ostovaiheessa toimituskulu ja tällöin osapalautuksen kohdalla ei luonnollisesti peritä enää toistamiseen toimituskulua.
Jos tilaus palautetaan kokonaisuudessaan, mahdolliset tavanomaiset toimituskulut hyvitetään asiakkaalle ja maksettavasta hyvityksestä vähennetään pelkästään voimassa oleva palautuskulu (palautuskulu 5,90e, kantiksille 4,50e). Tämä koskee myös muita postikuluttomuustarjouksia ja -kampanjoita, sekä määräalennuksia ja muita vastaavia etuja. Jos jonkin käytössä olleen kampanjan tai tarjouksen ehdot eivät täyty palautuksen jälkeen, niistä saatu etu ei luonnollisesti ole enää voimassa ja mahdolliset muutokset tilauksen arvossa otetaan huomioon palautushyvitystä tehdessä.
VAIHTO
Jos haluat tilaamasi tuotteen tilalle toisen tuotteen, palauta hallussasi oleva tuote normaalisti palautusohjeiden mukaan (palautuskulu 5,90€, kanta-asiakkaille 4,50e kun olet alun perin valinnut Kanta-asiakaspaketin) ja tee vaihdettavalle tuotteelle uusi tilaus verkkokaupasta. Jos haluat odottaa maksupalautusta ennen uuden tilauksen tekemistä, laita meille sähköpostilla tiedustelu varauksesta ja otsikoi viestisi tällöin "VAIHDETTAVAN TUOTTEEN VARAUS".
Varmistamme varattavan tuotteen saatavuuden asiakkaalle. Vaihtoilmoitusten käsittelyssä voi kestää muutama arkipäivä. HUOM - Emme voi taata, että toivomaasi uutta tuotetta on vielä saatavilla kun käsittelemme varausta/vaihtoa. Huomaathan, että palautusten käsittelyssä menee noin 1-2 viikkoa. Jos teet toivomastasi tuotteesta heti uuden tilauksen verkkokaupasta, jos tuotetta on saldoilla, se varataan sinulle automaattisesti ja tuote/tuotteet voidaan lähettää heti matkaan (jos kyseessä on varastotuote).
LUNASTAMATTOMAT PAKETIT / postitetut tuotteet
Paketin noutamatta jättäminen ei ole yhtä kuin tilauksen peruutus tai palautus! Lunastamattomista tai noutamatta jätetyistä tilauksista perimme 17,50€, joka vastaa toimituskulujen todellisia kustannuksia (kuljetus kahteen suuntaan). Jos sinun ei syystä tai toisesta ole mahdollista noutaa itse pakettia, voit valtuuttaa valtakirjalla toisen henkilön tekemään sen puolestasi tai pidentää noutoaikaa Postin sivuilla maksua vastaan.
REKLAMAATIOT / VÄÄRIN LÄHETETYT TUOTTEET
Haluamme, että olet tyytyväinen saamasi palveluun ja tilauksesi tuotteisiin! Mikäli toimitus on virheellinen tai tuote on vahingoittunut, tee ilmoitus virheestä tehdä viipymättä asiakaspalveluun osoitteella info (a) kotto.fi, jotta voimme vaihtaa tai hyvittää tuotteen. Otsikoi viestisi selkeästi "REKLAMAATIO" ja liitä ilmoitukseen kuvaus tuotteen virheestä ja mielellään myös kuva, josta virhe on mahdollista hahmottaa! Virhe korvataan pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheetön tuote, ilman että tilaajalle syntyy tästä kuluja. Jos tämä ei ole mahdollista, tuotteesta maksettu hinta maksetaan tilaajalle etukäteen sovitulla tavalla, kun viallinen tuote on vastaanotettu meille palautuksena. Odotathan meiltä palautusohjeita ennen kuin lähetät virheellisen tai väärän tuotteen meille takaisin, jotta voimme varmistua oikeasta käsittelytavasta tilauksesi kohdalla!
Tarkista pakkauksesi kunto sitä noutaessa ja kerro välittömästi Postin henkilökunnalle, jos huomaat sen vahingoittuneen. Jos tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus jo Postin toimipisteellä asioidessasi.
TARKISTATHAN AINA AJANKOHTAISET PALAUTUSOHJEET JA PALAUTUSEHDOT ENNEN ASIAKASPALAUTUKSEN LÄHETTÄMISTÄ. PALAUTUKSET TULEE LÄHETTÄÄ AINA ANTAMIEMME OHJEIDEN MUKAISESTI. KOTTO EI VASTAA OHJEIDEN VASTAISESTI LÄHETETTYJEN ASIAKASPALAUTUSTEN HÄVIÄMISESTÄ TAI KULUISTA.
Logitrailin varaston noutoautomaatilla Raisiossa on vain verkkokauppatilausten noutomahdollisuus - LOGITRAILIN VARASTOLLE EI OLE MAHDOLLISTA JÄTTÄÄ PALAUTUKSIA! Kotto tai Logitrail ei ole vastuussa ohjeiden vastaisesti varastolle jätetyistä palautuksista. Logitrail perii 15e erityiskäsittelykulun varastolle ohjeiden vastaisesti jätetyistä palautuksista.
Huomaathan, että Logitrailin varasto ei ole avoin asiakkaille. Verkkokauppamme isolla varastolla Raisiossa ei siis ole käyntimahdollisuutta tai sovitusmahdollisuutta, eikä tilauksia ei ole mahdollista keräillä odottaessa. KAIKKI VARASTOLTA NOUDETTAVAT TILAUKSET TEHDÄÄN NORMAALISTI KOTTON VERKKOKAUPAN KAUTTA. Tilauksesi on noudettavissa varaston automaatista kun olet saanut tilauksestasi nouto-ilmoituksen, joka sisältää noutokoodin ja tarkemmat nouto-ohjeet.