Tietoa meistä
VAIHTO JA PALAUTUS
ASIAKKAAN TULEE AINA TEHDÄ PALAUTUSILMOITUS TILAUKSESTA 14VRK SISÄLLÄ LÄHETYKSEN NOUDOSTA. LAITATHAN MEILLE ILMOITUKSEN PALAUTUKSESTA: info (a) kotto.fi. KERRO VIESTISSÄ TILAUSNUMEROSI JA PALAUTETTAVAT TUOTTEET. VAIHDOT TEHDÄÄN AINA LÄHTÖKOHTAISESTI UUTENA TILAUKSENA.
JOS SÄHKÖPOSTIJÄRJESTELMÄSSÄMME ON ONGELMA, JONKA VUOKSI VAIHTO- JA PALAUTUSOHJEEN SISÄLTÄVÄ AUTOMAATTIVASTAUS JA VASTAUSVIESTIT EIVÄT LÄHDE ASIAKKAILLE, LÖYDÄT PALAUTUSOHJEEMME MYÖS ALTA!
HUOM - VARASTOMME ON MUUTTANUT VKO 39/40 JA PALAUTUSOSOITTEEMME SEKÄ KOTTON ASIAKASPALAUTUSKOODI MUUTTUVAT TÄMÄN MYÖTÄ. UUSI LOGITRAILIN PALAUTUSKOODIMME JA PALAUTUSOSOITEEMME OVAT VOIMASSA MA 16.9.24 ALKAEN! ETHÄN KÄYTÄ TÄMÄN JÄLKEEN VANHAA LÄHETYSKOODIAMME TAI OSOITETTA, JOTTA PALAUTUSPAKETTISI PÄÄTYY OIKEAAN OSOITTEESEEN MYÖS MUUTON JÄLKEEN! EMME KORVAA VÄÄRILLÄ TIEDOILLA TAI OHJEIDEN VASTAISESTI LÄHETETYISTÄ PALAUTUKSISTA AIHEUTUVIA KULUJA TAI HÄVIÄMISIÄ.
HUOM - JOS HALUAT PALAUTTAA VERKKOKAUPAN TILAUKSESI TURUN TOIMISTOLLE NOUTO/PALAUTUSAIKANA, TUTUSTU ENSIN TOIMISTOPALAUTUSTEN EHTOIHIN JA TARKISTA AJANKOHTAISET NOUTOAJAT, SEKÄ MAHDOLLISET POIKKEUKSET SIVULTA: "NOUTO/PALAUTUS TURUN TOIMISTOLLA". HUOM - TURUN SHOWROOMIN YHTEYTEEN AVATTAVAN KOTTON MINIHOPIN PAIKAN PÄÄLLÄ OSTETUILLA TUOTTEILLA EI OLE OLE ETÄKAUPAN VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUTTA.
KÄSITTELYN NOPEUTTAMISEKSI, LAITATHAN VIESTISI OTSIKOKSI "VAIHTO", "PALAUTUS" TAI "REKLAMAATIO". REKLAMAATIOTAPAUKSISSA KÄSITTELYÄ NOPEUTTAA MYÖS SE, JOS LAITAT JO ENSIMMÄISEN VIESTIN MUKAAN SANALLISEN KUVAUKSEN LISÄKSI MYÖS TARVITTAESSA KUVAN TAI KUVIA TUOTTEEN MAHDOLLISESTA VIRHEESTÄ!
PALAUTUS - JOS HALUAT PALAUTTAA TILAAMASI TUOTTEEN TAI TUOTTEITA, palautusehtojen täyttymiseksi riittää että olet tehnyt sähköpostitse ilmoituksen peruutuksesta 14vrk sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tulee tämän jälkeen jättää Postin toimipisteeseen viimeistään 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä. Myös Matkahuollon lähetykset palautetaan Postin asiakaspalautuksena.
Emme ota vastaan myöhässä ilmoitettuja tai palautettuja asiakaspalautuksia, vaan lähetämme ne asiakkaan kustannuksella takaisin. HUOM - Kaikki postitettavat palautukset tulee tehdä varastomme osoitteeseen Kotton antamalla palautustunnuksella, Turun toimistolle voi tuoda palautuksia vain ennalta ilmoitettuina verkkokaupan tilausten noutoaikoina (Lisätietoa: NOUTO/PALAUTUS TURUN TOIMISTOLLA).
LÄHETÄ PALAUTUS POSTIN ASIAKASPALAUTUKSENA (tiedot alla) - liitä paketin sisälle mukaan myös lappu, jossa on NIMESI JA TILAUSNUMEROSI (esim. saamasi tilauslähete) ja listattu/merkitty PALAUTUVAT TUOTTEET. Sinun ei ei tarvitse tulostaa erillistä palautuslomaketta! Palautus on maksullinen (5,90e / kanta-asiakkaille 4,50e), vähennämme palautuskulun automaattisesti tilauksesi hyvityksestä. Lähetystä ei tarvitse maksaa jättäessä pakettia. Voit jättää palautuksesi alla olevilla tiedoilla Postin toimipisteeseen. Jos haluat jättää palautuksen automaattiin, sinun tulee varata automaatti Postin verkkosivuilta uutta asiakaspalautustunnustamme (sopimustunnus) käyttämällä. HUOM! muista aina säilyttää palautuksesta saamasi kuitti! Emme kuittaa palautusilmoituksia erikseen. Palautus tulee jättää Postin toimipisteeseen 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä.
PALAUTUSKOODI JA OSOITE 16.9.24 ALKAEN:
ASIAKASPALAUTUKSEN SOPIMUSTUNNUS: 642030
VASTAANOTTAJA: Logitrail Oy, Raisio
Hyvitämme tilauksesi 14vrk sisällä palautuksen saapumisesta meille. Ilmoitamme, kun palautuksesi on käsitelty loppuun ja maksu hyvitetty! Emme ilmoita erikseen kun palautus on saapunut varastollemme. Palautusten käsittelyaika on tällä hetkellä n. 1-2 viikkoa palautuksen saapumisesta Kotton käyttämälle varastolle.
VAIHTO / JOS HALUAT PALAUTETTAVAN TUOTTEEN TILALLE TOISEN TUOTTEEN, palauta lähetyksesi yllä olevien palautusohjeiden mukaisesti ja tee toivomastasi tuotteesta tai tuotteista uusi tilaus. Näin tuote tai tuotteet voidaan laittaa sinulle heti matkaan! Jos haluat varata tuotteen siihen asti, että alkuperäisen tilauksen palautus on käsitelty, katsothan tarkemman ohjeen siihen alhaalta.
PALAUTUSEHDOT
Verkkokaupasta tai sähköpostitse ostetuilla tuotteilla on etäkaupan 14 vuorokauden palautusoikeus. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu ja ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita, hygieniatuotteita (esim. pohjalliset) tai asiakkaalle erikseen valmistettuja tuotteita.
Verkkokaupasta tai sähköpostitse tilattuun tuotteeseen saa tutustua ja tuotteita sovittaa samaan tapaan kuin kaupassa, mutta jotta tilaus hyvitettäisiin täydessä arvossaan, palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön, tahraton, pesemätön ja myyntikuntoinen! Huomaathan, että kenkiä, joita on sovitettu ulkona, ei ole mahdollista palauttaa. Toivomme, että tuotteet palautetaan niiden alkuperäisissä pakkauksissa. Kaikkien alkuperäisten etikettien on hyvä olla kiinni tuotteessa. Mikäli Kotto toteaa, että tuote ei ole enää myyntikuntoinen, palautetaan tuote asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan hinnaston mukaiset postikulut.
PALAUTUS ON MAKSULLINEN - Kotton asiakaspalautuskoodilla lähetettyjen palautuspakettien kulut asiakkaalle ovat 5,90€ per lähetetty palautuslähetys (kanta-asiakkaille 4,50e, kun alkuperäinen paketti on lähetetty Kanta-asiakaspakettina). Palautusta ei tarvitse maksaa palautusta jättäessä, vaan palautuskulu vähennetään automaattisesti asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä. Ethän käytä muita palautustapoja, emme vastaa ohjeiden vastaisesti lähetettyjen asiakaspalautusten kuluista tai häviämisistä.
MAKSUTTOMAN TOIMITUKSEN RAJAN (150€) PALAUTUKSEN JÄLKEEN ALITTAVAT TILAUKSET:
Jos tilauksesi on ollut ennen palautusta arvoltaan yli 150€ ja tilauksesta ei ole maksettu alunperin lainkaan palautuskulua, jos siitä palautetaan osa ja asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo jää palautuksen jälkeen alle maksuttoman toimituksen rajan (150€), maksuttoman toimitukset ehdot eivät enää täyty ja kyseinen etu ei ole enää voimassa. Tarjoamamme maksuton toimitus koskee vain vähintään 150€ arvoisia tilauksia. Tällöin asiakkaalle jäävästä tilauksesta maksetaan normaalisti toimituskulu 5,90€, kanta-asiakkaille 4,50€. Tilauksesta maksetaan tällaisessa tilanteessa vastaava toimituskulu, joka olisi peritty jo tilaushetkellä alle 150€ tilauksesta.
Tämä koskee vain tilannetta, jossa tilauksella on alun perin ollut maksuton toimitus (tilauksen arvo on ylittänyt maksuttoman toimituksen rajan) ja asiakkaalle jää tilaukselta tuotteita. Jos tilaus palautetaan kokonaisuudessaan, tilauksesta peritään vain voimassa oleva palautuskulu. Tämä koskee myös muita postikuluttomuustarjouksia ja -kampanjoita, sekä määräalennuksia ja muita vastaavia etuja. Jos kampanjan tai tarjouksen ehdot eivät täyty palautuksen jälkeen, niistä saatu etu ei luonnollisesti ole enää voimassa ja mahdolliset muutokset tilauksen arvossa otetaan huomioon palautushyvitystä tehdessä.
Palautus maksetaan pääsääntöisesti samalla maksuvälineellä, jolla alkuperäinen ostos on suoritettu. Kotto hyvittää palautetut tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta meille, mikäli tuote on moitteettomassa kunnossa.
HUOM! Postiennakolla lähetettyjä asiakaspalautuksia ei lunasteta ja kulut tulevat asiakkaan maksettavaksi. Käytäthän vain ennalta sovittuja postitustapoja. Kotto ei korvaa ehtojemme vastaisesti lähetettyjen tilausten kuluja tai niistä johtuvia häviämisiä.
VAIHTO
Jos haluat tilaamasi tuotteen tilalle toisen tuotteen, palauta hallussasi oleva tuote normaalisti palautusohjeiden mukaan (palautuskulu 5,90€, kanta-asiakkaille 4,50e kun olet alunperin valinnut Kanta-asiakaspaketin) ja tee vaihdettavalle tuotteelle uusi tilaus verkkokaupasta. Jos haluat odottaa maksupalautusta ennen uuden tilauksen tekemistä, voit pyytää palautusilmoituksen yhteydessä varaamaan toivomasi tuotteen, otsikoi viestisi tällöin "VAIHDETTAVAN TUOTTEEN VARAUS". Varmistamme saatavuuden asiakkaalle. Vaihtoilmoitusten käsittelyssä voi kestää muutama arkipäivä. HUOM - Emme voi taata, että toivomaasi uutta tuotetta on saatavilla kun käsittelemme vaihtoilmoitusta. Huomaathan, että palautusten käsittelyssä menee noin 1-2 viikkoa. Jos teet toivomastasi tuotteesta heti uuden tilauksen verkkokaupasta, jos tuotetta on saldoilla, se varataan sinulle automaattisesti ja tuote/tuotteet voidaan lähettää heti matkaan, jos kyseessä on varastotuote.
LUNASTAMATTOMAT PAKETIT / postitetut tuotteet
Paketin noutamatta jättäminen ei ole yhtä kuin tilauksen peruutus tai palautus!
HUOM! Lunastamattomista tai noutamatta jätetyistä tilauksista perimme 17,50€, joka vastaa toimituskulujen todellisia kustannuksia (kuljetus kahteen suuntaan). Jos sinun ei syystä tai toisesta ole mahdollista noutaa itse pakettia, voit valtuuttaa valtakirjalla toisen henkilön tekemään sen puolestasi tai pidentää noutoaikaa Postin sivuilla maksua vastaan.
REKLAMAATIOT / VÄÄRIN LÄHETETYT TUOTTEET
Haluamme, että olet tyytyväinen saamasi palveluun ja tilauksesi tuotteisiin!
Mikäli toimitus on virheellinen tai tuote on vahingoittunut, tee ilmoitus virheestä tehdä viipymättä asiakaspalveluun osoitteella info (a) kotto.fi, jotta voimme vaihtaa tai hyvittää tuotteen. Otsikoi viestisi selkeästi "REKLAMAATIO" ja liitä ilmoitukseen kuvaus tuotteen virheestä. Virhe korvataan pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheetön tuote, ilman että tilaajalle syntyy tästä kuluja. Jos tämä ei ole mahdollista, tuotteesta maksettu hinta maksetaan tilaajalle etukäteen sovitulla tavalla, kun viallinen tuote on vastaanotettu meille palautuksena. Odotathan meiltä palautusohjeita ennen kuin lähetät virheellisen tai väärän tuotteen meille takaisin, jotta voimme varmistua oikeasta käsittelytavasta tilauksesi kohdalla!
Tarkista pakkauksesi kunto sitä noutaessa ja kerro välittömästi Postin henkilökunnalle, jos huomaat sen vahingoittuneen. Jos tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus jo Postin toimipisteellä asioidessasi.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen, pyydä palautusohjeet sähköpostitse ( info (a) kotto.fi ) 14 vuorokauden kuluessa tuotteen saapumisesta. Palautusehtojen täyttymiseksi riittää, että olet ilmoittanut palautuksesta 14vrk sisällä! Saat automaattisessa vastausviestissä ohjeet vaihtoon ja palautukseen. Mitä nopeammin palautuslähetys toimitetaan meille, sitä nopeammin saamme palautuksesi käsiteltyä. Palautus tulee lähettää meille 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä ja palautusohjeiden vastaanottamisesta.
TARKISTATHAN AINA AJANKOHTAISET PALAUTUSOHJEET JA PALAUTUSEHDOT ENNEN ASIAKASPALAUTUKSEN LÄHETTÄMISTÄ. PALAUTUKSET TULEE LÄHETTÄÄ AINA ANTAMIEMME OHJEIDEN MUKAISESTI. KOTTO EI VASTAA OHJEIDEN VASTAISESTI LÄHETETTYJEN ASIAKASPALAUTUSTEN HÄVIÄMISESTÄ TAI KULUISTA.
JOS HALUAT PALAUTTAA TILAUKSESI TURUN TOIMISTON NOUTOAIKANA, TARKISTA TOIMISTOPALAUTUKSEN EHDOT JA OHJEET, SEKÄ AJANTASAINEN NOUTOAIKA SIVULTA: "NOUTO JA PALAUTUS TURUN TOIMISTOLLA".
LOGITRAILIN VARASTON NOUTOAUTOMAATILLA RAISIOSSA ON VAIN VERKKOKAUPPATILAUSTEN NOUTOMAHDOLLISUUS (TULOSSA SYKSYLLÄ '24) - LOGITRAILIN VARASTOLLE EI OLE MAHDOLLISTA JÄTTÄÄ PALAUTUKSIA. LISÄÄMME OHJEET VARASTONOUTOIHIN, KUN TÄMÄ VAIHTOEHTO ON TULLUT KÄYTTÖÖN.
HUOMAATHAN, ETTÄ LOGITRAILIN VARASTO EI OLE AVOIN ASIAKKAILLE - SIELLÄ EI OLE KÄYNTIMAHDOLLISUUTTA TAI SOVITUSMAHDOLLISUUTTA. KAIKKI VARASTOLTA NOUDETTAVAT TILAUKSET TEHDÄÄN NORMAALISTI VERKKOKAUPASSA JA NE OVAT NOUDETTAVISSA KUN OLET SAANUT TILAUKSESTASI NOUTO-ILMOITUKSEN JA OHJEET NOUTOAUTOMAATTIA VARTEN. LOGITRAILIN VARASTOLLE EI OLE MAHDOLLISTA JÄTTÄÄ PALAUTUKSIA