VAIHTO JA PALAUTUS

JOS SÄHKÖPOSTIJÄRJESTELMÄSSÄMME ON ONGELMA, JONKA VUOKSI VAIHTO- JA PALAUTUSOHJEEN SISÄLTÄVÄ AUTOMAATTIVASTAUS JA VASTAUSVIESTIT EIVÄT LÄHDE  ASIAKKAILLE, LÖYDÄT PALAUTUSOHJEEMME ALTA!

ASIAKKAAN TULEE AINA TEHDÄ PALAUTUSILMOITUS TILAUKSESTA 14VRK SISÄLLÄ NOUDOSTA. LAITATHAN MEILLE ILMOITUKSEN PALAUTUKSESTA: info (a) kotto.fi. KERRO VIESTISSÄ TILAUSNUMERO JA PALAUTETTAVAT TUOTTEET). VAIHDOT TEHDÄÄN AINA LÄHTÖKOHTAISESTI UUTENA TILAUKSENA. LÖYDÄT ALTA OHJEET VAIHTOON JA PALAUTUKSEEN!

KÄSITTELYN NOPEUTTAMISEKSI, LAITATHAN VIESTISI OTSIKOKSI "VAIHTO", "PALAUTUS" TAI "REKLAMAATIO". REKLAMAATIOTAPAUKSISSA KÄSITTELYÄ NOPEUTTAA MYÖS SE, JOS LAITAT JO ENSIMMÄISEN VIESTIN MUKAAN SANALLISEN KUVAUKSEN LISÄKSI MYÖS TARVITTAESSA KUVAN TAI KUVIA TUOTTEEN MAHDOLLISESTA VIRHEESTÄ!


PALAUTUS - JOS HALUAT PALAUTTAA TILAAMASI TUOTTEEN TAI TUOTTEITA, palautusehtojen täyttymiseksi riittää että olet tehnyt sähköpostitse ilmoituksen peruutuksesta 14vrk sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tulee jättää Postiin viimeistään 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä. Myös Matkahuollon lähetykset palautetaan Postin asiakaspalautuksena. Emme ota vastaan myöhässä ilmoitettuja tai palautettuja asiakaspalautuksia, vaan lähetämme ne asiakkaan kustannuksella takaisin.

LÄHETÄ PALAUTUS POSTIN ASIAKASPALAUTUKSENA (tiedot alla) - liitä paketin sisälle mukaan myös lappu, jossa on NIMESI JA TILAUSNUMEROSI (esim. saamasi tilauslähete) ja listattu/merkitty tilauksen lähetteelle palautuvat tuotteet!
 Tämän lisäksi ei tarvitse tulostaa erillistä palautuslomaketta. Palautus on aina maksullinen (5,90e / kanta-asiakkaille 4,50e), vähennämme palautuskulun automaattisesti tilauksesi hyvityksestä. Voit jättää palautuksesi alla olevilla tiedoilla Postin toimipisteeseen (EI AUTOMAATTIIN!), muista säilyttää palautuksesta saamasi kuitti! Emme kuittaa palautusilmoituksia erikseen. Palautus tulee jättää Postin toimipisteeseen 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä.

ASIAKASPALAUTUSTUNNUS: 660097
Kotto C/O Verkkologistiikka
Weblog Finland Oy
Taalintehtaankatu 4
20750 Turku

Jos haluat jättää palautuksesi automaattiin, et voi käyttää alla olevaa asiakaspalautustunnusta. Jos olet tilannut alkuperäisen lähetyksen postipakettina, voit hakea Postin verkkosivuilta Helposti-koodin ja ohjeet palautusta varten -> https://www.posti.fi/fi/henkil...

Hyvitämme tilauksesi 14vrk sisällä palautuksen saapumisesta meille. Ilmoitamme, kun palautuksesi on käsitelty loppuun ja maksu hyvitetty! Emme ilmoita erikseen kun palautus on saapunut varastollemme. Palautusten käsittelyaika on tällä hetkellä n. 1-2 viikkoa palautuksen saapumisesta varastollemme.

VAIHTO / JOS HALUAT PALAUTETTAVAN TUOTTEEN TILALLE TOISEN TUOTTEEN, palauta lähetyksesi yllä olevien palautusohjeiden mukaisesti ja tee toivomastasi tuotteesta tai tuotteista uusi tilaus. Näin tuote tai tuotteet voidaan laittaa sinulle heti matkaan! Jos haluat varata tuotteen siihen asti, että alkuperäisen tilauksen palautus on käsitelty, katsothan tarkemman ohjeen siihen alhaalta.


PALAUTUS
Verkkokaupasta tai sähköpostitse ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu ja ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita, hygieniatuotteita (mm. alusvaatteet, kestosuojat, liivinsuojat, avatut rintapumput ja muut imetyksen apuvälineet, hammasharjat ja avatut sormiruokailutuotteet) tai asiakkaalle erikseen valmistettuja tuotteita.

Verkkokaupasta tai sähköpostitse tilattuun tuotteeseen saa tutustua ja tuotteita sovittaa samaan tapaan kuin kaupassa, mutta j
otta tilaus hyvitettäisiin täydessä arvossaan, palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön, tahraton, pesemätön ja myyntikuntoinen! Kenkiä, joita on sovitettu ulkona, ei ole mahdollista palauttaa. Toivomme, että tuotteet palautetaan niiden alkuperäisissä pakkauksissa. Kaikkien alkuperäisten etikettien on hyvä olla kiinni tuotteessa. Mikäli Kotto toteaa, että tuote ei ole enää myyntikuntoinen, palautetaan tuote asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan hinnaston mukaiset postikulut. Palautusten käsittelyssä menee n. 1-2 viikkoa. HUOM - Emme ilmoita erikseen palautuksen saapumisesta varastollemme, vaan laitamme sinulle viestin kun palautus on käsitelty loppuun ja hyvitys tehty. Palautukset käsitellään 14vrk sisällä niiden saapumisesta varastollemme.

Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, pyydä palautusohjeet sähköpostitse ( info (a) kotto.fi ) 14 vuorokauden kuluessa tuotteen saapumisesta. Riittää, että olet ilmoittanut palautuksesta 14vrk sisällä. Palautuslähetys tulee laittaa antamiemme ohjeiden mukaan matkaan 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä. Muista säilyttää saamasi kuitti palautuksesta!

PALAUTUS ON MAKSULLINEN - Palautuskoodilla lähetettyjen kulut asiakkaalle ovat 5,90€ per lähetetty palautus (kanta-asiakkaille 4,50e). Palautuskulu vähennetään automaattisesti asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä. Jos tilausarvoltaan vähintään 130€ tilauksesta palautetaan osa ja lopullisen tilauksen arvo jää alle 130€, maksuttoman toimituksen ehdot eivät enää täyty ja hyvitettävästä summasta vähennetään tällöin palautuskulun lisäksi myös tavallisten alkuperäisten lähetyskulujen osuus (5,90€, kanta-asiakkaille 4,50€). Tämä koskee vain tilannetta, jossa tilauksella on alun perin ollut maksuton toimitus (tilauksen arvo on ylittänyt maksuttoman toimituksen rajan) ja asiakkaalle jää tilaukselta tuotteita. Jos tilaus palautetaan kokonaisuudessaan, tilauksesta peritään vain voimassa oleva palautuskulu. Tämä koskee myös muita postikuluttomuustarjouksia ja -kampanjoita, sekä määräalennuksia ja muita vastaavia etuja. Jos siis kampanjan tai tarjouksen ehdot eivät täyty palautuksen jälkeen, niistä saatu etu ei ole enää voimassa ja mahdolliset muutokset tilauksen arvossa otetaan huomioon palautushyvitystä tehdessä.

Kotto korvaa virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen palautuskulut. Ota yhteyttä ( info (a) kotto.fi tai 040-1565 123 ) ja korjaamme tilanteen parhaan taitomme mukaan!

Palautus maksetaan pääsääntöisesti samalla maksuvälineellä, jolla alkuperäinen ostos on suoritettu. Kotto hyvittää palautetut tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta meille, mikäli tuote on moitteettomassa kunnossa.

HUOM! Postiennakolla lähetettyjä asiakaspalautuksia ei lunasteta ja kulut tulevat asiakkaan maksettavaksi. Käytäthän vain ennalta sovittuja postitustapoja.

VAIHTO

Jos haluat tilaamasi tuotteen tilalle toisen tuotteen, palauta hallussasi oleva tuote normaalisti palautusohjeiden mukaan (palautuskulu 5,90€, kanta-asiakkaille 4,50e) ja tee vaihdettavalle tuotteelle uusi tilaus verkkokaupasta.
Jos haluat odottaa maksupalautusta ennen uuden tilauksen tekemistä, voit pyytää palautusilmoituksen yhteydessä varaamaan toivomasi tuotteen, otsikoi viestisi tällöin "VAIHDETTAVAN TUOTTEEN VARAUS". Varmistamme saatavuuden asiakkaalle. Vaihtoilmoitusten käsittelyssä voi kestää muutama arkipäivä. HUOM - Emme voi taata, että toivomaasi uutta tuotetta on saatavilla kun käsittelemme vaihtoilmoitusta. Huomaathan, että palautusten käsittelyssä menee noin 1-2 viikkoa. Tekemällä uuden tilauksen, toivomasi tuote voidaan lähettää heti matkaan, jos sitä on varastossa.

LUNASTAMATTOMAT PAKETIT / postitetut tuotteet
Paketin noutamatta jättäminen ei ole yhtä kuin tilauksen peruutus tai palautus!

HUOM! Lunastamattomista tai noutamatta jätetyistä tilauksista perimme 17,50€, joka vastaa toimituskulujen ja muiden käsittelykulujen todellisia kustannuksia. Jos sinun ei syystä tai toisesta ole mahdollista noutaa itse pakettia, voit valtuuttaa valtakirjalla toisen henkilön tekemään sen puolestasi tai pidentää noutoaikaa Postin sivuilla maksua vastaan.

REKLAMAATIOT
Haluamme, että olet tyytyväinen saamasi palveluun ja tilauksesi tuotteisiin!

Mikäli toimitus on virheellinen tai tuote on vahingoittunut, tee ilmoitus virheestä tehdä viipymättä asiakaspalveluun osoitteella info (a) kotto.fi, jotta voimme vaihtaa tai hyvittää tuotteen. Liitä ilmoitukseen kuvaus tuotteen virheestä. Virhe korvataan pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheetön tuote, ilman että tilaajalle syntyy tästä kuluja. Jos tämä ei ole mahdollista, tuotteesta maksettu hinta maksetaan tilaajalle etukäteen sovitulla tavalla, kun viallinen tuote on vastaanotettu palautuksena. Odotathan meiltä palautusohjeita ennen kuin lähetät virheellisen tai väärän tuotteen meille takaisin!

Tarkista pakkauksesi kunto sitä noutaessa ja kerro välittömästi Postin henkilökunnalle, jos huomaat sen vahingoittuneen. Jos tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus jo Postin toimipisteellä asioidessasi. 

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, pyydä palautusohjeet sähköpostitse ( info (a) kotto.fi ) 14 vuorokauden kuluessa tuotteen saapumisesta. Palautusehtojen täyttymiseksi riittää, että olet ilmoittanut palautuksesta 14vrk sisällä! Saat automaattisessa vastausviestissä ohjeet vaihtoon ja palautukseen. Mitä nopeammin palautuslähetys toimitetaan meille, sitä nopeammin saamme palautuksesi käsiteltyä. Palautus tulee lähettää meille 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä ja palautusohjeiden vastaanottamisesta. HUOM! Loma-aikoina luemme viestejä muutaman kerran viikossa. Pahoittelemme mahdollisesti tavallista pidempiä käsittelyaikoja, pyrimme hoitamaan palautukset ja reklamaatiot niin sujuvasti kuin tilanne sallii.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Voimassa 10.6.2022 alkaen. 

Nämä tilaus- ja toimitusehdot koskevat Kotto-verkkokaupan (Mai et Lin Oy, 2696928-2) ja yksityisen kuluttajan välistä kauppaa asiakkaan tilatessa Kotto -verkkokaupasta tai sähköpostin välityksellä Suomeen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.


HUOM! TURUN VARASTO ON MUUTTANUT - VARASTOLLA EI OLE NOUTO/PALAUTUSMAHDOLLISUUTTA!

TOIMITUSKULUT
Toimituskulut määräytyvät toimitustavan ja lähetyksen koon/painon mukaan. Kaikilla vähintään 130€ tilauksilla MAKSUTON TOIMITUS! Rekisteröityneille kanta-asiakkaille edullisemmat toimituskulut Postipaketeille. Toimitustapa valitaan verkkokaupan ostoskorissa. HUOMAATHAN, ETTÄ NYKYÄÄN KAIKKIEN KOTIMAAN PAKETTIEN NOUTOAIKA ON 7 PÄIVÄÄ ELLEI MUUTA OLE ERIKSEEN MAINITTU!

Kaikki vähintään 130€ tilaukset (Manner-Suomi): MAKSUTON

Postipaketti (kanta-asiakkaille): 4,50€
Postipaketti (Manner-Suomi): 5,90€
Postin kotiinkuljetus / Ovelle-paketti: 8,90€
Matkahuolto (Manner-Suomi): 5,90€
Matkahuolto (kanta-asiakkaille): 4,50€

KUN TILAUKSEN KAIKKI TUOTTEET OVAT VARASTOSSA, PAKETTIEN TOIMITUSAIKA ON N. 1-4 ARKIPÄIVÄÄ, USEIMMITEN 1-2 ARKIPÄIVÄÄ!

Shipping to EU: 9,50€

TOIMITAMME TÄLLÄ HETKELLÄ TILAUKSIA VAIN MANNER-SUOMEEN (EMME TOIMITA TÄLLÄ HETKELLÄ TILAUKSIA AHVENANMAALLE). UNFORTUNATELY WE CANNOT SHIP OUTSIDE MAINLAND FINLAND AT THE MOMENT!

PALAUTUS ON MAKSULLINEN / palautuskulut asiakkaalle 5,90e per palautuslähetys (kanta-asiakkaille 4,50e) - pyydä meiltä sähköpostitse ohjeet asiakaspalautukseen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta! Palautuskulu vähennetään automaattisesti asiakkaalle maksetusta hyvityksestä. Jos asiakas palauttaa koko tilauksen, alkuperäiset toimituskulut palautetaan asiakkaalle ja ne tyypillisesti kattavat palautuskulun osuuden. Erityistoimituksissa, kuten kotiinkuljetus, toimituskuluhyvityksestä vähennetään erityistoimituksen ja vastaavan tavanomaisen toimituksen (postipaketti) hinnan erotus. Jos tilaus on esim. alunperin ollut yli 130e ja palautuksen jälkeen asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo jää alle 130e, maksuttoman toimituksen ehdot eivät enää täyty ja hyvityksestä vähennetään palautuskulujen ( 5,90e / kantiksille 4,50e) lisäksi alkuperäisten toimituskulujen osuus (Postipaketit ja Matkahuollon paketit 5,90e / kanta-asiakkaille 4,50e, kotiinkuljetukset 8,90e).

COST OF RETURN INSIDE FINLAND IS 5,90€/4,50€ PER RETURN SHIPPING (ÅLAND EXCLUDED). RETURNS AND EXCHANGES OUTSIDE MAINLAND FINLAND ARE ON CUSTOMER'S RESPONSIBILITY AND ALL SHIPPING EXPENSES ETC. ARE PAID BY THE CUSTOMER. PLEASE LET US KNOW BY EMAIL ( info@kotto.fi ) IF YOU WOULD LIKE TO RETURN OR EXCHANGE YOUR ORDER.


Shipping to Åland and EU countries: 9,50€ - NOT AVAILABLE AT THE MOMENT!

Estimated shipping time outside Finland is 4-10 working days. 


TOIMITUS EU:N ULKOPUOLELLE/ INTERNATIONAL SHIPPING OUTSIDE THE EU - NOT AVAILABLE AT THE MOMENT!


MAKSUTAVAT
Voit maksaa Paytrailin kautta suoraan verkkopankista (kaikki suomalaiset pankit), kortilla (Visa ja Mastercard), mobiilimaksulla (Pivo ja MobilePay) tai laskulla/osamaksulla (Jousto, OP Lasku ja Walley).

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Katso toimitusehtojen kieliversiot »

PayPal on turvallinen ja luotettava kansainvälinen maksunvälittäjä, jolla voit maksaa kätevästi PayPal-tilisi kautta ilman pankkitunnuksia (PayPal-tililtä tai siihen liitetyllä maksukortilla) tai pankki- tai luottokortilla PayPalin toimiessa maksunvälittäjänä. PayPal on englanninkielinen.


HINNAT
Kaikki hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Kotto pidättää oikeuden korjata hintoja, jos ne näkyvät virheellisesti teknisistä syistä tai hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe. Jos hintakorjaus koskee jo tehtyä tilausta, muutos vahvistetaan asiakkaalle ennen tilauksen käsittelyä ja toimitusta. Mahdolliset kampanjahinnat tai muut alehinnat koskevat vain kampanja-aikana tehtyjä uusia tilauksia. Jos tuote vaihdetaan alekampanjan loputtua, vaihdettava tuote on lähtökohtaisesti normaalihintainen. Samoin jos jonkin edun ehdot eivät enää täytyy, etu ei ole enää voimassa.

MAKSUTAVAT
Maksamiseen voi käyttää Kotton verkkokaupassa kerrottuja maksutapoja. Kotto voi muuttaa käytettävissä olevia maksutapoja ja ilmoittaa siitä verkkokaupan maksusivulla. Ilmoittamalla tietosi kassalla hyväksyt maksuntarjoajan ehdot. Tutustu huolellisesti laskuntarjoajien ehtoihin ennen tilauksen hyväksymistä. Olethan laskutusasioihin liittyvissä asioissa yhteydessä suoraan laskun tarjoajaan.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Katso toimitusehtojen kieliversiot »

PayPal
PayPal on turvallinen ja luotettava kansainvälinen maksunvälittäjä, jolla voit maksaa kätevästi PayPal-tilisi kautta ilman pankkitunnuksia (PayPal-tililtä tai siihen liitetyllä luottokortilla). Voit maksaa PayPalin kautta pankki- tai luottokortilla myös rekisteröitymättä. Katso tarkemmat ohjeet Kotton FAQ-osiosta!

Lue lisää eri maksutavoista täältä: Maksutavat/Kotto

TUOTTEIDEN SAATAVUUS
Verkkokaupan saatavuustiedot pyritään pitämään aina ajan tasalla. Jos jostain syystä tuotteen tai tuotteiden saatavuustiedoissa on ollut virhe, otamme sinuun yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse ja ilmoitamme viivästyksestä toimituksessa mahdollisimman nopeasti. Voit päättää haluatko jäädä odottamaan tuotetta vai perua tilauksen tai sen osan. Voit myös halutessasi vaihtaa tilalle korvaavan tuotteen tai palvelun. Ylimyyntitilanteissa tilaukset toimitetaan tilausjärjestyksessä.

Kotto pidättää oikeuden perua tuotteen tilaus, jos vastaavaa tuotetta ei ole saatavilla kohtuullisen ajan kuluessa tai jos tuotetta ei ole saatavilla enää lainkaan.

TILAAMINEN
Tuotteita voi tilata verkkokaupan ostoskorin kautta. Kun asiakas on jättänyt tilauksen, hänelle lähetetään automaattisesti tilausvahvistus, johon sisältyy kuvaus tilauksen sisällöstä. Tarkistathan tilauksesi huolellisesti ennen sen hyväksymistä. Tarkista myös tilausvahvistus heti sen saavuttua ja ilmoita mahdollisimman nopeasti, jos siinä on virheitä. Jos tilaus on ehditty lähettää, palautuksesta peritään normaali palautuskulu (5,90e / kantiksille 4,50e). Tilaukset käsitellään arkipäivisin useimmiten muutamissa tunneissa, joten emme voi taata, että ehdimme pysäyttää tilauksen ennen sen lähettämistä. Kun tilaus on käsitelty ja valmis toimitukseen, tapahtumasta lähetetään asiakkaalle toimitusvahvistus.

Tilaukset toimitetaan Postin tai Matkahuollon välityksellä. Pikkupaketit toimitetaan postilaatikkoon. Paketit toimitetaan valitsemaasi Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin (jos Smartpostissa on päällä pakettien ohjaus, paketit ohjataan asiakkaan määrittämään ensisijaiseen noutopisteeseen puhelinnumeron perusteella). HUOM - Valitsemasi automaatin ollessa täynnä, lähetys ohjataan automaattisesti toiseen lähellä olevaan noutopisteeseen, jossa on tilaa! Tilaus voidaan toimittaa myös suoraan maahantuojan, valmistajan tai yhteistyökumppanin varastolta.

Jos kaikki tilaamasi tuotteet ovat varastossa, toimitusaika on tyypillisesti paketeilla noin 1-4 arkipäivää. Pakettien toimitusaika on useimmiten 1-2 arkipäivää. Toimitusaika saattaa olla ajoittain hieman pidempi, mutta ilmoitamme sinulle, jos pakettisi oletettu toimitusaika on pidempi kuin 5 arkipäivää!  Huomaathan, että arkipyhät vaikuttavat toimitusaikoihin!

HUOM - Postin toimitusaika kirjeille on muuttunut 1.3.2019 alkaen 1-2 arkipäivästä 4 arkipäivään. Tämä yhdistettynä jo aiemmin käyttöön otettuun neljän arkipäivän jakeluun (tiistaisin ei jaeta kirjepostia) hidastaa huomattavasti kirjelähetysten liikkumista. Emme enää tarjoa kirjelähetyksiä niiden välillä huomattavan pitkien toimitusaikojen vuoksi.

ENNAKKOTILAUSTUOTTEITA SISÄLTÄVIEN TILAUSTEN TOIMITUS:

Ennakkotilattujen tuotteiden saapumisaika on aina vain arvio, ellei muuta mainita - emme voi taata tuotteiden saapuvan arvioituna ajankohtana.
Ennakkotilaukset postitetaan pääsääntöisesti muutaman arkipäivän sisällä niiden saapumisesta meille. Suurimpien ennakkotilauserien kohdalla ennakkotilausten toimituksessa voi kestää 2-5 päivää. HUOM! Jos tilauksessasi on mukana ennakkotilattuja tuotteita, koko toimitus lähetetään vasta ennakkotilattujen tuotteiden saavuttua varastoomme, ellei muuta ole sovittu. Voimme lähettää tuotteita useammassa lähetyserässä asiakkaan erillisestä pyynnöstä, asiakkaan kustannuksella (maksu ylimääräisestä toimituksesta 5,90e/4,50e per lähetys). Tilauksen jakamista voi pyytää sähköpostitse: info (at) kotto.fi

Nykyään kaikkien kotimaan pakettien noutoaika on 7 päivää, ellei muuta ole erikseen mainittu!

Toimituskulut määräytyvät toimitustavan ja lähetyksen koon/painon mukaan. Kaikki vähintään 130€ tilaukset ilman toimituskuluja! Toimitustapa valitaan verkkokaupan ostoskorissa.

TOIMITUSKULUT (Manner-Suomi)

Tilaus vähintään 130€: MAKSUTON TOIMITUS!

Postipaketti (Suomi): 5,90€
Kotiinkuljetus (Posti): 8,90€
Matkahuollon paketti (Suomi): 5,90€

TOIMITUSKULUT KANTA-ASIAKKAILLE (Manner-Suomi)
Tilaus vähintään 130e: MAKSUTON TOIMITUS!
Postipaketti (Suomi): 4,50€
Matkahuollon paketti (Suomi): 4,50€


Shipping to EU countries: 9,50€ - SHIPPING OUTSIDE MAINLAND FINLAND NOT AVAILABLE AT THE MOMENT.

Turun varastolla ei ole noutomahdollisuutta - jos paketilla on erityinen kiire, pyrimme lähettämään tilauksesi erityisen nopeasti!

Toimitus ulkomaille / International shipping - UNFORTUNATELY WE CANNOT SHIP OUTSIDE MAINLAND FINLAND AT THE MOMENT.
Toimitamme suurinta osaa tuotteista myös Suomen ulkopuolelle. Otathan huomioon, että osassa tuotteita on valmistajan asettamia rajoituksia myynnin suhteen. Toimituskulut veloitetaan todellisten kulujen mukaan, pyydäthän arvion toimituskuluista ennen tilaamista!

We ship most of the products outside Finland. Please note that some of the products might have limited availability outside Finland due to restrictions set by the manufacturer. The shipping rate in the web shop is only an estimate. Customers outside the EU, please contact us to get an exact shipping quote before ordering!

Shipping to EU countries: 9,50€ / NOT AVAILABLE AT THE MOMENT

HUOM - JOS ET OLE SAANUT SÄHKÖPOSTITSE AUTOMAATTIVASTAUSTA, JOKA SISÄLTÄÄ OHJEET TUOTTEIDEN VAIHTOON JA PALAUTUKSEEN, SAAT NE TÄÄLTÄ LINKISTÄ -> *VAIHTO JA PALAUTUS*

VAIHTO JA PALAUTUS
Verkkokaupasta tai sähköpostitse ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu ja ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Palautus on aina maksullinen - palautuskulu asiakkaalle 5,90€ per palautuslähetys, kanta-asiakkaille 4,50e per palautuslähetys. Jos tilauksesta palautetaan tuotteita useammassa erässä, jokaisesta erästä peritään em. palautuskulu. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita, hygieniatuotteita (alusvaatteet, kestosuojat, liivinsuojat, avatut rintapumput ja muut imetyksen apuvälineet, sekä hammasharjat) tai asiakkaalle erikseen valmistettuja tuotteita, jotka eivät kuulu Kotton tavalliseen valikoimaan.

Verkkokaupasta tai sähköpostitse tilattuun tuotteeseen saa tutustua samaan tapaan kuin kaupassa, mutta saadakseen täyden hyvityksen, palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja myyntikuntoinen. Toivomme tuotteiden palautuvan niiden alkuperäisissä pakkauksissa ja alkuperäisten etikettien olevan kiinni tuotteessa. Mikäli Kotto toteaa, että tuote ei ole enää myyntikuntoinen, palautetaan tuote asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan hinnaston mukaiset postikulut.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, pyydä palautusohjeet sähköpostitse ( info (a) kotto.fi ) 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuslähetys tulee laittaa matkaan ohjeidemme mukaisesti 14vrk sisällä palautusilmoituksen tekemisestä.

Palautuskulu on 5,90€ per palautuslähetys (kanta-asiakkaille 4,50e), kun tuote palautetaan Manner-Suomen sisällä. Palautuskulu vähennetään automaattisesti asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä. Ahvenanmaalle (Åland) ja ulkomaille toimitetuissa tilauksissa asiakas vastaa itse palautuskuluista. Jos tilausarvoltaan vähintään 130€ tilauksesta palautetaan osa ja lopullisen tilauksen arvo jää alle 130€, hyvitettävästä summasta vähennetään myös alkuperäisen tilauksen tavanomaisten toimituskulujen osuus (5,90€ tai kanta-asiakkaille 4,50€, kotiinkuljetuksissa 8,90€). Tämä koskee myös muita postikuluttomuustarjouksia ja -kampanjoita, sekä määräalennuksia ja muita vastaavia etuja - Jos kampanjan tai tarjouksen ehdot eivät täyty enää palautuksen jälkeen, niistä saatu etu ei ole enää voimassa ja mahdolliset muutokset tilauksen arvossa otetaan huomioon palautushyvitystä tehdessä!

Kotto korvaa virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen palautuskulut. Ota yhteyttä ( info (a) kotto.fi ) ja korjaamme tilanteen parhaan taitomme mukaan!

Palautus maksetaan pääsääntöisesti aina samalla maksuvälineellä, jolla alkuperäinen ostos on suoritettu. Kotto hyvittää palautetut tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta, mikäli tuote on moitteettomassa kunnossa. Emme ilmoita tuotteen saapumisesta varastollemme, vaan lähetämme ilmoituksen kun palautus on käsitelty loppuun. Tyypillinen käsittelyaika palautuksilla on tällä hetkellä n. 1-2 viikoa niiden saapumisesta varastolle.

HUOM! Postiennakolla lähetettyjä asiakaspalautuksia ei lunasteta ja kulut tulevat asiakkaan maksettavaksi. Käytäthän vain ennalta sovittuja postitustapoja.

VAIHTO
Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta hallussasi oleva tuote normaalisti palautusohjeiden mukaan ja tilaa uusi tuote verkkokaupasta. Palautus on maksullinen (5,90e, kanta-asiakkaille 4,50e). Jos haluat odottaa maksupalautusta ennen uuden tilauksen tekemistä, voit pyytää palautusilmoituksen yhteydessä varaamaan toivomasi tuotteen. Varmistamme tuotteen saatavuuden erikseen. Huomioithan, että emme voi taata, että toivomaasi tuotetta on saatavilla kun käsittelemme pyyntösi varata tuote.

NOUTAMATTA JÄTETYT/LUNASTAMATTOMAT PAKETIT 
Paketin noutamatta jättäminen ei ole yhtä kuin tilauksen peruutus tai palautus! HUOM! Lunastamattomista tilauksista perimme 17,50€, joka vastaa noutamattoman lähetyksen toimituskulujen ja muiden käsittelykulujen todellisia kustannuksia. Tämä summa vähennetään sinulle maksettavasta hyvityksestä. Jos haluat, että noutamatta jäänyt lähetys lähetetään uudelleen, siitä tulee maksaa ylimääräinen lähetyskulu 5,90e.

Jos sinun ei syystä tai toisesta ole mahdollista noutaa itse pakettia, voit valtuuttaa toisen henkilön tekemään sen puolestasi ja antaa hänelle lähetyksesi Postin pakettien kohdalla seurantakoodin (toimipisteistä noudettaessa tarvitaan kuvallinen henkilöllisyystodistus) tai automaatilta noutaessa tekstiviestillä saapuneen noutokoodin. Matkahuollon paketteja noutaessa noutaja tarvitsee valtakirjan. Tarkista ajankohtaiset ohjeet aina etukäteen.

PALVELUEHDOT
Luethan Kotton tarjoamien tai välittämien palveluiden (vuokrattavat tuotteet, kurssit, tapahtumat, tilavuokraus) ehdot tarkkaan ennen tilaamista. Tilaamalla tai varaamalla palvelun hyväksyt sen ehdot. Palvelutilaukset ja varaukset ovat sitovia, ellei sopimusehdoissa toisin mainita tai rajata.

REKLAMAATIOT
Haluamme, että olet tyytyväinen saamasi palveluun ja tilauksesi tuotteisiin!

Mikäli toimitus on virheellinen tai tuote on vahingoittunut, tulee ilmoitus virheestä tehdä viipymättä asiakaspalveluun osoitteella info (a) kotto.fi, jotta voimme vaihtaa tai hyvittää tuotteen. Ilmoitukseen tulee liittää kuvaus tuotteen virheestä. Virhe korvataan pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheetön tuote, ilman että tilaajalle syntyy tästä kuluja. Jos tämä ei ole mahdollista, tuotteesta maksettu hinta maksetaan tilaajalle etukäteen sovitulla tavalla, kun viallinen tuote on vastaanotettu palautuksena.

Tarkista pakkauksesi kunto sitä noutaessa ja kerro välittömästi Postin henkilökunnalle, jos huomaat sen vahingoittuneen. Jos tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus jo Postin toimipisteellä asioidessasi.

VASTUUNRAJOITUS
Kotto / Mai et Lin Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä vahingoista.

RIIDANRATKAISUELIN
Mai et Lin Oy:n ja tilaajan välistä sopimusta koskevat mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan tilaajan ja Mai et Lin Oy:n kesken.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Kuluttajaviraston ohjeiden mukaan ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

ODR-foorumi (http://ec.europa.eu/odr) on Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi, jolle on koottu yhteen kaikki eurooppalaiset riidanratkaisuelimet. Suomalainen kuluttajan, jolla on riitatilanne suomalaisen verkkokaupan kanssa, kannattaa edelleen ensisijaisesti ottaa ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan asian selvittämiseksi.

TARJOUSKAMPANJAT JA KAMPANJAKOODIT
TUTUSTUTHAN KAMPANJAN EHTOIHIN HUOLELLISESTI ENNEN TILAUKSEN TEKEMISTÄ. Tarjouskampanjoissa kampanjakoodi tulee syöttää tilauksen yhteydessä ostoskorissa sille varattuun kenttään. Kampanjakoodia ei voi hyödyntää enää tilauksen tekemisen jälkeen. Samassa tilauksessa voi käyttää vain yhtä (1) koodia. Tarjoustuotteita- ja palveluita on pääsääntöisesti saatavilla vain rajoitettu määrä, ellei toisin ole mainittu. Alennuksia ei voida myöntää jälkikäteen. Alehinnat koskevat vain kampanja-aikana tehtyjä uusia tilauksia. Jos tuote halutaan vaihtaa kampanja-ajan loppumisen jälkeen, tuotteet ovat lähtökohtaisesti normaalihintaisia. Jos asiakas on käyttänyt etua ehtojen vastaisesti (esimerkiksi kampanjakoodia tilanteessa, jossa kampanjan edut eivät täyty), pidätämme oikeuden periä hinnanerotuksen asiakkaalta.

TILAUS- JA TOIMITUSEHTOJEN MUUTTAMINEN
Kotto pidättää oikeuden muuttaa näitä tilaus- ja toimitusehtoja ilman erillistä ilmoitusta. Asiakkaan tulee ennen tilaamista tutustua kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.